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Términos y condiciones de A4H

Versión 1.2 · vigente desde el 26 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y cómo se aceptan estos términos

1.1 A4H («Agents For Humans») es una plataforma de Arttic S.A.S., sociedad colombiana, NIT 902.111.689-2, con domicilio en Santa Marta (Magdalena), Colombia y dirección de notificaciones en Calle 5 # 5-137, casa 104, Santa Marta («Arttic»), que se ofrece en a4h.io y app.a4h.io. Correo de contacto: [email protected]. Teléfono o WhatsApp de atención: +57 312 647 0173 (llamadas y WhatsApp). Estos términos regulan el uso de A4H por la persona o la empresa que crea una cuenta (el «Cliente») y por los usuarios que el Cliente invite.

1.1.1 A4H es una marca y un servicio de Arttic, no una persona jurídica distinta. Toda referencia a A4H en estos términos se entiende hecha a Arttic. Las autorizaciones, licencias, declaraciones, garantías, limitaciones de responsabilidad, medidas de protección e indemnidades previstas a favor de Arttic se entienden también a favor de A4H como marca y servicio, y, en lo que corresponda, de los socios, administradores, trabajadores, contratistas, proveedores tecnológicos y subencargados de Arttic que intervengan en la prestación, operación, seguridad, soporte o defensa de A4H, como beneficiarios de una estipulación a favor de tercero. Esto no los convierte en parte del contrato ni limita los derechos irrenunciables del Cliente cuando actúe como consumidor.

1.2 El Cliente acepta estos términos al crear su cuenta, marcando la casilla correspondiente, y cada vez que cambia de plan o acepta una versión nueva (cláusula 13). También forman parte de este acuerdo la Política de tratamiento de datos personales y el Aviso de privacidad. Quien acepta en nombre de una empresa declara que tiene facultades para hacerlo.

1.3 La aceptación y las aprobaciones que el Cliente da dentro de la plataforma son mensajes de datos con plena validez, según la Ley 527 de 1999.

1.4 Mientras A4H esté en lista de espera o en pruebas cerradas, el acceso a app.a4h.io será solo por invitación de Arttic, y no habrá venta pública ni cobros a través de la plataforma. Las cláusulas sobre planes pagos, recargas, pagos, facturación, retracto y reversión del pago aplicarán desde que Arttic habilite esas funciones y muestre al Cliente las condiciones antes de la compra.

2. Cuenta, espacios de trabajo y usuarios

2.1 La cuenta es la suscripción del Cliente: plan, créditos, almacenamiento y usuarios. Una cuenta puede tener uno o varios espacios de trabajo, uno por marca, según el plan.

2.2 Los usuarios son las personas que el propietario o un administrador de la cuenta invita, con un rol: propietario, administrador, editor o lector. El Cliente responde por lo que hagan sus usuarios y debe retirar el acceso a quien ya no trabaje con él.

2.3 Cada usuario entra con su cuenta de Google o con correo, contraseña y segundo factor de autenticación. Las acciones sensibles (comprar, cambiar el tope de gasto, invitar o retirar usuarios, conectar servicios) exigen el segundo factor. El Cliente debe cuidar sus accesos y avisar de inmediato a [email protected] si sospecha un uso no autorizado.

2.4 A4H está dirigida a empresas y a personas mayores de edad que actúan con fines profesionales o comerciales.

3. Qué hace A4H

3.1 A4H ofrece agentes de inteligencia artificial para distintas tareas de la empresa del Cliente, según el catálogo vigente en la plataforma. Hoy incluye agentes que asesoran sobre el marketing de sus marcas, investigan, proponen estrategias, crean piezas (textos, imágenes, videos y manuales de marca) y, cuando el Cliente lo activa, atienden a sus clientes por los canales que conecte (por ejemplo, WhatsApp o correo). Arttic puede agregar, cambiar o retirar agentes del catálogo; los que el Cliente ya pagó se respetan durante el periodo pagado.

3.1.1 La información de la cuenta (empresa, marcas, productos, archivos y lo que crean los agentes) forma una memoria común que usan todos los agentes de esa cuenta, para que el Cliente no tenga que repetirla ni moverla de un lado a otro. Esa memoria es solo de la cuenta: no se comparte con otros clientes.

3.2 A4H es autogestionada: ninguna persona de Arttic hace el trabajo del Cliente. Arttic presta soporte por correo para pagos, facturas, seguridad, datos personales y fallas de la plataforma.

3.3 Los resultados de la inteligencia artificial pueden contener errores, imprecisiones o contenido que no sea adecuado para el Cliente. El Cliente revisa y aprueba cada pieza, campaña, integración o publicación antes de usarla o publicarla y es responsable de lo que aprueba. A4H no publica piezas, campañas ni cambios en los canales del Cliente sin su aprobación.

3.4 Cuando el Cliente activa el agente de atención para WhatsApp, correo u otros canales, el agente puede enviar respuestas dentro de la configuración que el Cliente aprobó. El agente se presenta como asistente de inteligencia artificial y pasa la conversación a una persona del Cliente cuando no sabe responder o cuando se lo piden. En WhatsApp, las respuestas de personas se hacen dentro de la ventana de atención de 24 horas y de las demás reglas de Meta; fuera de esa ventana solo pueden enviarse los mensajes que Meta permita. El Cliente define qué puede responder el agente y responde por la información que le entrega.

4. Planes, créditos y pagos

4.1 Cada plan incluye una cantidad de créditos al mes, usuarios, espacios de trabajo y almacenamiento, según la tabla publicada en la plataforma al momento de la compra. Antes de que el Cliente confirme una compra o un cambio de plan, A4H muestra de forma clara y en español las características del plan, la periodicidad, la fecha de activación, la moneda, el precio total con impuestos, comisiones y cargos incluidos, el medio de pago, las condiciones de renovación y cancelación, el derecho de retracto o sus excepciones cuando aplique, y los datos de facturación. El Cliente puede revisar la orden, corregir errores y aceptarla expresamente. Arttic envía la confirmación de la compra al correo registrado a más tardar el día calendario siguiente.

4.2 Antes de cada trabajo, A4H muestra su costo en créditos (un número o un rango). Al aceptarlo, se reserva el máximo y se cobra lo realmente usado, nunca más de lo mostrado. Si el trabajo falla por causas de A4H o de sus proveedores, los créditos vuelven a la cuenta.

4.3 Procesar los archivos que sube el Cliente cuesta créditos según la tabla vigente en la plataforma, después de los 3 procesamientos gratuitos de cada cuenta. A4H informa el costo antes de procesar cada archivo. No se cobra cuando el archivo se rechaza porque su tipo no es admitido; sí se cobra cuando se rechaza por contener software malicioso o instrucciones para manipular a los agentes, porque en ese caso la revisión de seguridad ya se hizo.

4.4 Siempre hay un tope de gasto mensual en créditos, que el propietario puede cambiar pero no eliminar.

4.5 Los créditos del plan se pueden usar en el mes en que se asignan y en el siguiente; los de las recargas, durante 12 meses desde la compra. La fecha de vencimiento de cada lote se muestra en la plataforma. Los créditos no son dinero, no se pueden transferir a otras cuentas y no se reembolsan, salvo en los casos de la cláusula 4.7 o cuando la ley lo exija.

4.6 Lo que cobran terceros (por ejemplo, la pauta en Meta o Google, o las conversaciones de WhatsApp que cobra Meta) lo paga el Cliente directamente en sus propias cuentas con esos terceros y no está incluido en los créditos.

4.7 Reembolsos, retracto y garantía. Arttic reembolsa los cobros duplicados, los cobros hechos después de una cancelación efectiva y lo pagado por un periodo en que una falla de la plataforma imputable a Arttic impidió usarla. Cuando el Cliente sea consumidor según la Ley 1480 de 2011, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, salvo las excepciones legales, incluida la prestación de servicios que haya comenzado con su acuerdo previo y expreso. Si procede el retracto, Arttic devolverá la totalidad de lo pagado por esa compra, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud. La garantía legal y los demás derechos del consumidor no se limitan por esta cláusula.

4.8 Si un pago falla, Arttic reintentará el cobro durante 7 días. Después, la cuenta pasa a modo de solo lectura y descarga hasta que el pago se regularice.

4.9 Reversión del pago. Cuando el Cliente sea consumidor y pague por medios electrónicos, podrá pedir la reversión del pago en los casos de fraude, operación no solicitada, servicio no prestado, servicio que no corresponda a lo ofrecido o servicio defectuoso, en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación. La solicitud se envía a [email protected] y al emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo noticia del hecho, con su identificación, datos de contacto, valor reclamado, causa y soporte. Arttic la tramitará con la pasarela y el emisor.

5. Cancelación

5.1 El propietario puede cancelar desde la plataforma o escribiendo a [email protected]. El servicio sigue activo hasta el fin del periodo pagado y no se renueva.

5.2 Después de cancelar, el Cliente puede descargar su contenido durante 90 días. Luego Arttic lo borra, salvo lo que deba conservar por ley o como evidencia de una infracción.

6. Contenido, propiedad y responsabilidad del Cliente

6.1 Se llama «Contenido del Cliente» a todo lo que el Cliente o sus usuarios suben, conectan, importan, sincronizan, escriben, instruyen, configuran, solicitan crear o entregan a A4H, incluidos archivos, imágenes, videos, música, audios, logos, marcas, textos, catálogos, bases o listas de contactos, enlaces, instrucciones, prompts, parámetros y aprobaciones. También incluye los borradores, piezas, respuestas y demás resultados que A4H genere para la cuenta a partir de ese material o de esas instrucciones, desde que queden disponibles en la cuenta, incluidos los que el Cliente aprueba, descarga, publica, envía, usa o permite que sean enviados por un agente en un canal conectado según una configuración aprobada por el Cliente. El Cliente conserva la propiedad de los materiales que sube o entrega y de los derechos que ya tenga sobre ellos; Arttic no adquiere propiedad sobre el Contenido del Cliente por alojarlo, procesarlo o mostrarlo en A4H.

6.2 En la medida en que la ley reconozca derechos patrimoniales de autor o derechos conexos sobre los resultados que los agentes crean específicamente para el Cliente, y solo respecto de los derechos que Arttic llegue a tener, Arttic cede al Cliente esos derechos desde que se consumen los créditos correspondientes o, si el resultado no consume créditos o hace parte de una prueba gratuita, desde su entrega; sin pagos adicionales a los del plan, los créditos o la prueba gratuita; para todo el mundo; por el término máximo de protección legal, y en todas las modalidades de explotación conocidas, incluidas la reproducción, la distribución, la comunicación pública, la puesta a disposición, la transformación, la adaptación y el uso comercial. Los derechos morales, si existen, permanecen en cabeza de sus autores. Si por ley un resultado creado con inteligencia artificial no es protegible, o si un resultado parecido se genera para otra persona, Arttic no garantiza exclusividad sobre ese resultado. El uso de los resultados también está sujeto a las condiciones de los proveedores de inteligencia artificial que se informan en la plataforma antes de usar cada función. Esta cesión no incluye la plataforma, los agentes, las instrucciones, las plantillas ni el software de Arttic, ni derechos de terceros. El Cliente debe revisar los derechos de imagen, voz, marcas, música, datos personales y otros derechos antes de publicar. Arttic conserva una licencia limitada para alojar, procesar, respaldar y mostrar los resultados únicamente para prestar A4H, dar soporte, cumplir la ley y proteger la seguridad. Arttic no usa el contenido del Cliente para otros clientes ni para entrenar modelos.

6.3 Arttic conserva la propiedad de la plataforma, de sus agentes, de sus instrucciones, de sus plantillas y de su software. El Cliente no adquiere ningún derecho sobre ellos.

6.4 Responsabilidad, licencia operativa y garantías del Cliente. El Cliente es responsable por el Contenido del Cliente y por lo que sus usuarios suban, conecten, pidan crear, aprueben, descarguen, publiquen, envíen o usen con A4H. Esto incluye revisar humana y razonablemente los resultados antes de publicarlos o usarlos, verificar las afirmaciones publicitarias o comerciales, y supervisar la configuración de los agentes que contestan automáticamente en canales conectados. Lo anterior no exonera a Arttic de la calidad, idoneidad y seguridad de la plataforma, de sus propias acciones u omisiones, ni de obligaciones o derechos que la ley no permita limitar, en especial cuando el Cliente actúe como consumidor.

Para que A4H pueda funcionar, el Cliente otorga a Arttic y, cuando sea necesario para prestar A4H, a sus proveedores tecnológicos y subencargados, respecto de los derechos patrimoniales y demás derechos necesarios, una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, no sublicenciable salvo a dichos proveedores y subencargados, y limitada al tiempo en que el Contenido del Cliente esté en la cuenta o deba conservarse según estos términos o la ley, para alojar, reproducir técnicamente, transmitir, convertir formatos, analizar, procesar, adaptar en la medida necesaria para la tarea solicitada, generar resultados, mostrar al Cliente y sus usuarios, publicar o enviar a los canales conectados cuando el Cliente lo apruebe o configure, respaldar, conservar como evidencia, asegurar la plataforma, atender soporte, cumplir la ley y hacer cumplir estos términos. Esta licencia no permite usar el Contenido del Cliente para otros clientes ni para entrenar modelos, salvo autorización expresa del Cliente.

El Cliente declara y garantiza que:

• tiene y mantendrá los derechos, licencias, autorizaciones, permisos y bases legales vigentes y suficientes sobre todo el Contenido del Cliente, incluidos derechos de autor y conexos (por ejemplo, canciones, composiciones, fonogramas, grabaciones de sonido, videos, fotografías, ilustraciones, tipografías, textos, bases de datos y software), marcas, nombres comerciales, imagen, voz, nombre y datos personales;
• esas autorizaciones permiten subir, almacenar, reproducir, transformar técnicamente, analizar y procesar el Contenido del Cliente en A4H; transmitirlo nacional o internacionalmente a los proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio; generar borradores o resultados con inteligencia artificial; y publicarlo, enviarlo o usarlo en los canales, territorios y medios elegidos por el Cliente;
• si actúa por cuenta de una empresa, marca, cliente final, anunciante o tercero, tiene facultades para usar ese contenido, ordenar trabajos y aprobar publicaciones o envíos en su nombre;
• cumplirá las condiciones de cualquier licencia de terceros, incluidas restricciones sobre inteligencia artificial, modificación, sincronización, comunicación pública, uso comercial, atribución, territorios, medios y duración;
• el Contenido del Cliente, las instrucciones dadas a los agentes y el uso, publicación o envío de los resultados no infringen derechos de terceros, normas de datos personales, normas de publicidad o consumo, reglas sobre comunicaciones comerciales ni las políticas de las plataformas donde se publiquen o envíen (por ejemplo, Meta, Google, TikTok, YouTube o proveedores de correo);
• las afirmaciones objetivas, comparativas, de desempeño, precio, disponibilidad, salud, sostenibilidad, premios, certificaciones o resultados que incluya o apruebe son veraces, comprobables y cuentan con soporte suficiente antes de publicarse.

6.5 Contenido prohibido. El Cliente no puede subir, conectar, pedir crear, instruir, aprobar, descargar, publicar, enviar ni usar con A4H:

• obras, canciones, composiciones musicales, fonogramas, grabaciones, videos, imágenes, fotografías, ilustraciones, tipografías, textos, bases de datos, software, marcas, logos, diseños, secretos empresariales o información confidencial de terceros sin los derechos, licencias o autorizaciones necesarios;
• la imagen, voz, nombre, firma, rasgos, datos personales o identidad de una persona sin una autorización válida, ni contenido que clone, imite, suplante o haga parecer que una persona real, cliente, testigo, experto, trabajador, influenciador o vocero participó, aprobó o recomendó algo sin que sea cierto y demostrable;
• datos personales obtenidos sin autorización o sin otra base legal válida; datos sensibles o de niños, niñas o adolescentes salvo que el servicio lo permita expresamente y exista base legal; listas compradas, raspadas o recolectadas sin autorización; o mensajes comerciales enviados sin consentimiento, sin mecanismo de baja o por fuera de las reglas aplicables, incluida la Ley 2300 de 2023;
• contenido ilegal, fraudulento o engañoso; phishing, suplantación, estafas, captación no autorizada, evasión de controles, instrucciones para delinquir o para vulnerar sistemas; contenido que promueva actividades ilegales;
• material de explotación sexual de niñas, niños o adolescentes, contenido sexual no consentido, amenazas, acoso, extorsión, trata de personas o explotación;
• contenido que incite a la violencia, al odio o a la discriminación; contenido difamatorio, injurioso o que vulnere la intimidad, el buen nombre, la honra o la seguridad de una persona;
• publicidad engañosa, afirmaciones que el Cliente no pueda demostrar, comparaciones desleales, testimonios falsos, reseñas fabricadas o productos y servicios cuya promoción esté prohibida o restringida sin cumplir las normas que los regulan;
• software malicioso, macros, código ejecutable, enlaces o mecanismos para tomar control de sistemas, extraer información no autorizada o manipular los sistemas de inteligencia artificial, incluidas instrucciones ocultas o de evasión de seguridad según las cláusulas 7 y 8.

6.6 Papel de Arttic. Arttic presta una herramienta tecnológica autogestionada. Salvo las validaciones automáticas de seguridad y uso previstas en las cláusulas 7 y 8, Arttic no selecciona, no revisa jurídicamente, no edita, no aprueba antes ni decide el Contenido del Cliente, las instrucciones del Cliente, los canales donde se publica o envía, ni las afirmaciones comerciales del Cliente. Arttic no actúa como agencia creativa, agencia de medios, asesor legal, curador de derechos, gestor de licencias, titular de los canales del Cliente ni anunciante del Cliente. Las revisiones automáticas buscan proteger la seguridad, el funcionamiento y el cumplimiento de reglas técnicas de A4H; no son una verificación de derechos de autor, marcas, música, imagen, voz, datos personales, publicidad, consumo o legalidad del contenido.

En la medida permitida por la ley, Arttic no responde por el Contenido del Cliente ni por su aprobación, publicación, envío o uso, salvo en la proporción en que la reclamación se origine en una acción u omisión dolosa o culposa de Arttic, en el incumplimiento de obligaciones legales no limitables o en un recurso que Arttic haya ofrecido dentro de A4H y que el Cliente haya usado conforme a la licencia informada. Arttic podrá bloquear, retirar, deshabilitar o conservar contenido y evidencias cuando sea necesario para cumplir la ley, atender avisos de infracción, proteger la plataforma, a terceros o a otros clientes, o hacer cumplir estos términos. El hecho de que Arttic pueda tomar esas medidas no implica una obligación general de monitoreo previo.

6.7 Música y recursos de terceros. Cuando A4H ponga a disposición del Cliente música, sonidos, imágenes, videos, plantillas, tipografías u otros recursos de bibliotecas o proveedores, informará en la plataforma, antes de su uso, la licencia aplicable y sus límites principales, como territorios, medios, duración, atribución, usos comerciales, pauta paga, redes sociales, sincronización con video, modificación y prohibiciones. El Cliente solo puede usarlos dentro de esos límites y debe conservar las atribuciones o avisos exigidos por la licencia. Las licencias de bibliotecas no cubren usos que el Cliente haga por fuera de A4H o por fuera del alcance informado, ni contenido que el Cliente suba, agregue o combine por su cuenta.

Toda música o recurso que el Cliente aporte debe contar con las autorizaciones necesarias, incluidas, cuando correspondan, las de composición musical, letra, fonograma, productor, intérpretes, sincronización, comunicación pública, marcas, imagen y voz. Si una plataforma bloquea, silencia, retira, monetiza, reclama o limita una pieza por derechos de autor, derechos conexos, marcas, música, imagen, voz o políticas de plataforma, el Cliente atenderá el reclamo y no habrá devolución de créditos por esa pieza, salvo cuando el reclamo se deba exclusivamente a un recurso que A4H haya puesto a disposición y el Cliente haya usado dentro de la licencia informada, caso en el cual Arttic podrá, según corresponda y sin limitar derechos irrenunciables del consumidor, reemplazar el recurso, ajustar la pieza, gestionar la aclaración razonable ante el proveedor o devolver los créditos asociados a la pieza afectada.

6.8 Avisos de infracción y retiro. Cualquier persona puede informar a [email protected] que un contenido alojado, generado, enviado o puesto a disposición mediante A4H infringe derechos o la ley. El aviso debe incluir: (a) nombre, identificación y datos de contacto del reclamante; (b) si actúa por un titular, prueba razonable de su representación; (c) identificación y ubicación del contenido, enlace, captura o dato que permita encontrarlo; (d) derecho, norma o política supuestamente infringida; (e) explicación y soportes razonables; y (f) una declaración de buena fe sobre la veracidad de la información. Arttic podrá pedir información adicional cuando el aviso sea incompleto, sin perjuicio de actuar de inmediato si el riesgo o la ilegalidad son evidentes.

Si el aviso es razonablemente fundado, si el contenido parece manifiestamente ilegal o infractor, si hay riesgo para personas, derechos, la plataforma o terceros, o si existe orden de autoridad, Arttic podrá bloquear, retirar o deshabilitar el contenido o las funciones relacionadas, suspender publicaciones o envíos, conservar evidencia y notificar al Cliente, salvo que la ley, una autoridad, la seguridad o la protección de terceros aconsejen no hacerlo. El Cliente podrá responder con sus soportes a [email protected]. Arttic podrá restablecer el contenido si el Cliente demuestra de forma suficiente su derecho o si el reclamo se retira; pero, cuando el conflicto sea serio, complejo o exista orden de autoridad, podrá mantenerlo deshabilitado hasta que las partes lleguen a un acuerdo o una autoridad competente decida.

Arttic no resolverá de fondo disputas complejas de propiedad intelectual, imagen, datos, publicidad o competencia, ni este procedimiento reemplaza las acciones judiciales o administrativas disponibles. Arttic cumplirá las órdenes de autoridades competentes y entregará información solo cuando la ley lo exija o permita. El Cliente o usuario que infrinja derechos de forma repetida o grave, presente avisos fraudulentos o use A4H para evadir este procedimiento podrá ser suspendido o perder su cuenta según la cláusula 9.

7. Archivos

7.1 Cada archivo puede pesar hasta 50 MB; el almacenamiento total depende del plan. Todo archivo pasa por una revisión automática de seguridad antes de que lo usen los agentes, y A4H puede rechazarlo sin usarlo.

7.2 Está prohibido subir archivos con software malicioso, macros, código ejecutable, enlaces o mecanismos para tomar el control de sistemas, o instrucciones dirigidas a manipular los sistemas de inteligencia artificial («inyección de instrucciones»).

8. Reglas de uso

8.1 El Cliente usará cada agente solo para la tarea que ofrece el catálogo del servicio y para su propia empresa y sus marcas.

8.2 Está prohibido intentar que los agentes: (a) hagan trabajos ajenos al servicio; (b) respondan de forma condicionada o en formatos impuestos para obtener otro resultado; (c) revelen sus instrucciones, su configuración o información de Arttic o de otros clientes; (d) actúen fuera de sus reglas, por cualquier medio, incluidas instrucciones ocultas en mensajes, textos o archivos.

8.3 A4H revisa automáticamente los mensajes, los textos y los archivos. Lo que infringe estas reglas se bloquea, se informa al Cliente como una infracción y queda registrado, con su razón, en la bitácora de la cuenta.

8.4 También está prohibido: crear varias cuentas para aprovechar más de una vez los beneficios gratuitos; usar A4H para contenido ilegal, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros; crear contenido que imite la imagen o la voz de personas reales sin su autorización; enviar mensajes comerciales a personas que no lo autorizaron; y probar la seguridad de la plataforma sin autorización escrita. Las vulnerabilidades se reportan a [email protected].

8.5 Si el Cliente usa A4H para enviar o responder mensajes a personas por WhatsApp, correo u otros canales, debe contar con una autorización válida para el canal y la finalidad, respetar las revocatorias y las listas de exclusión, incluir un mecanismo de baja en los mensajes comerciales y cumplir la Ley 2300 de 2023 y las demás normas aplicables. Los mensajes comerciales o publicitarios solo pueden enviarse por los canales autorizados, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. (no los domingos ni los festivos), sin contactar a la misma persona más de una vez al día ni por varios canales en la misma semana cuando la ley lo prohíba. El Cliente no debe subir listas compradas ni datos obtenidos sin autorización.

9. Infracciones y medidas

9.1 Medidas automáticas:

9.2 Si el uso indebido es grave o se repite, Arttic podrá suspender la cuenta mientras revisa el caso y, si se confirma, terminar el servicio, avisando al Cliente por correo con la razón y dándole la posibilidad de pedir una revisión por los medios de la cláusula 9.3. En ese caso no se reembolsan los créditos usados en el uso indebido. Los créditos no usados de compras pagadas se reembolsan en proporción, salvo hasta el monto de una suma cierta, exigible y causada directamente por ese uso indebido que Arttic pueda compensar conforme a la ley, o que una autoridad ordene otra cosa. Arttic conservará la evidencia y, cuando corresponda, informará a las autoridades. Estas medidas no excluyen las acciones legales por los daños causados.

9.3 El Cliente puede consultar en la ayuda de la plataforma las razones de sus infracciones y pedir una revisión a [email protected] si cree que hubo un error. Arttic responde en un plazo máximo de 5 días hábiles.

10. Conexiones con otros servicios

10.1 El Cliente puede conectar servicios propios (por ejemplo, WordPress, redes sociales, WhatsApp, correo o almacenamiento en la nube) en cada espacio de trabajo. A4H pide los permisos mínimos, guarda las credenciales cifradas y las usa solo para lo que el Cliente aprueba.

10.2 El Cliente puede retirar una conexión en A4H o en el servicio del tercero en cualquier momento. El uso de esos servicios se rige además por los términos de cada tercero.

11. Datos personales

11.1 Los datos de los usuarios de A4H se tratan según la Política de tratamiento de datos personales.

11.2 Cuando A4H trata datos de los clientes del Cliente (por ejemplo, las conversaciones del agente de atención o las listas de contactos), el Cliente es el responsable y Arttic es el encargado del tratamiento. En ese caso:

• el Cliente debe tener las autorizaciones necesarias de sus clientes y no subir datos sensibles ni de niños, niñas o adolescentes, salvo que el servicio lo permita expresamente;
• Arttic trata esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente, que se expresan en la configuración que él hace en la plataforma;
• Arttic los protege con las medidas de seguridad de su política, los mantiene confidenciales y puede transmitirlos, cuando sea necesario para prestar A4H, a los subencargados indicados en la Política de tratamiento de datos personales: Google Cloud (Estados Unidos) y Google Identity Platform, Anthropic (modelos Claude), proveedores de imagen y video por API, Meta (WhatsApp), Hostinger, Cloudflare (DNS, proxy, certificados y captcha Turnstile), el proveedor de correo de soporte y avisos, y la pasarela de pagos y el proveedor de facturación que se integren. El Cliente autoriza esas transmisiones nacionales e internacionales para prestar el servicio. Arttic exige a esos subencargados confidencialidad, seguridad, uso limitado a la prestación del servicio, aviso de incidentes, apoyo para atender a los titulares y supresión o devolución al terminar. Si algún proveedor actúa como responsable independiente o hay una transferencia, se aplica la autorización del titular o una excepción legal;
• Arttic avisa al Cliente sin demora si conoce un incidente de seguridad que afecte esos datos y lo apoya para atender las solicitudes de los titulares;
• al terminar el servicio, Arttic los borra en el plazo de la cláusula 5.2, salvo deber legal de conservarlos.

12. Responsabilidad

12.1 Arttic presta la plataforma con diligencia y profesionalismo, pero no garantiza resultados comerciales ni que funcione sin interrupciones. Arttic responde por la calidad, idoneidad y seguridad del servicio en los términos de la ley.

12.2 Salvo dolo o culpa grave, y en la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de Arttic por cualquier reclamación relacionada con A4H se limita a lo pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la origina, y Arttic no responde por lucro cesante ni por daños indirectos. Este límite no se aplica a los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores.

12.3 Indemnidad. En la medida permitida por la ley, el Cliente mantendrá indemne, defenderá y reembolsará a Arttic, a A4H como marca y servicio, y a sus socios, administradores, trabajadores, contratistas, proveedores tecnológicos y subencargados, frente a reclamaciones, requerimientos, investigaciones, demandas, medidas cautelares, sanciones, multas, acuerdos, condenas, daños, costos y gastos, incluidos honorarios razonables de abogados, que formule un tercero o una autoridad y que se deriven o aleguen derivarse de: (a) el Contenido del Cliente; (b) lo que el Cliente o sus usuarios suban, conecten, pidan crear, instruyan, aprueben, descarguen, publiquen, envíen o usen con A4H; (c) la infracción de derechos de autor, derechos conexos, marcas, imagen, voz, intimidad, buen nombre, datos personales, confidencialidad, secretos empresariales, normas de publicidad, consumo, comunicaciones comerciales o políticas de plataformas; o (d) el incumplimiento de estos términos por el Cliente o sus usuarios.

Esta obligación aplica solo en la proporción en que la reclamación sea atribuible al Cliente, a sus usuarios o al Contenido del Cliente, y no cubre valores causados por dolo, culpa, incumplimiento legal no limitable o instrucciones contrarias a estos términos imputables a Arttic o a los demás beneficiarios. Si hay culpa concurrente, la indemnidad será proporcional. Las multas o sanciones solo serán reembolsables cuando la ley permita su recuperación frente al Cliente y en la medida en que hayan sido causadas por hechos imputables al Cliente o sus usuarios.

Arttic avisará al Cliente de la reclamación en un plazo razonable, permitirá que participe en la defensa cuando sea posible y colaborará razonablemente. Arttic podrá asumir directamente la defensa si lo considera necesario para proteger la plataforma, su reputación, a otros clientes, a sus proveedores o sus derechos, y el Cliente reembolsará los costos razonables imputables a los hechos cubiertos por esta cláusula. El Cliente no podrá transigir, conciliar ni aceptar obligaciones, pagos, admisiones de responsabilidad, uso de la marca A4H o cambios del servicio que afecten a Arttic o a los beneficiarios sin autorización escrita de Arttic. Esta cláusula sobrevive a la terminación de la cuenta.

13. Cambios, ley aplicable y contacto

13.1 Arttic puede actualizar estos términos, el catálogo y los precios para compras, renovaciones o periodos futuros. Los cambios no modifican el periodo ya pagado, los créditos ya comprados ni los trabajos ya aceptados, salvo que sean necesarios por ley, por seguridad o para prevenir un uso abusivo y no reduzcan derechos esenciales del Cliente. Arttic avisará los cambios importantes con al menos 30 días de anticipación por la plataforma y por correo, y solo se aplicarán cuando el Cliente los acepte en la plataforma o desde la siguiente compra o renovación que haga después de la fecha informada. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor, sin penalidad. Si un cambio importante reduce una función esencial ya pagada y el Cliente cancela por esa razón, Arttic le devolverá la parte proporcional del periodo no usado.

13.2 Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a un juez, las partes intentarán resolver sus diferencias directamente durante 30 días. Las quejas de los consumidores pueden presentarse también ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

13.3 Contacto, soporte y PQR. Para soporte, peticiones, quejas, reclamos, retractos, reversiones de pago, seguridad y datos personales, el Cliente puede escribir a [email protected] o comunicarse al +57 312 647 0173 (llamadas y WhatsApp). Arttic acusa recibo con un número de radicado, informa el estado cuando el Cliente lo pide y responde las peticiones, quejas y reclamos de consumo dentro de 15 días hábiles, salvo que una norma especial fije otro plazo. Los reclamos sobre datos personales se tramitan con los plazos de la Política de tratamiento de datos personales.

¿Dudas sobre este documento? Escríbenos a [email protected].